智慧政务自助服务系统

智慧政务自助服务系统是一种为方便群众办事而设立的自动化服务系统。包括自助查询、自助缴费、自助申报、自助打印等。有效减少办事群众排队等候的时间，提高办事效率，并且可以在非工作时间提供部分基础服务，提升了办事的灵活性。借助统一自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全。

自助服务终端软件

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根据总体目标，以服务为中心，围绕服务、渠道、资源、层级四个维度进行架构，全面涵盖与广大人民群众息息相关的服务领域，包括办事服务、公共服务、查询打印服务、政务公开、热门服务、大厅导航、站点切换、智能客服、办事结果查询、材料上传、身份证复印、材料复印、政务服务“好差评”等。

办事服务

以部门、主题等分类对政务服务事项进行展示，同时提供申报、查询、补件、取件等全流程服务，同时，结合大厅文件柜、扫描仪等，实现无接触式办事体验。

公共服务

主要为公民及其组织提供水、电、气、暖、公积金查询、办税、办事缴费等相关领域的费用缴纳、信息查询等一站式特色服务平台。

查询打印服务

主要为群众提供社保、公积金、公安、医保、不动产、个人征信等维度的查询业务，并支持现场打印相关凭证。

政务公开

公开政府权责清单、最新政策文件等内容，便于群众、企业查询了解，实现阳光政务。

大厅导航

展示大厅简介、楼层窗口分布介绍。

站点切换

提供深色与浅色两种页面主题风格。

智能客服

实现事项模糊检索，查看事项办事指南和办理所需材料。

办事结果查询

根据凭条打印出的二维码进行扫码或输入办件编号查询事项办理结果。

材料上传

事项申报时，通过高拍仪进行材料拍照上传。

身份证复印

通过身份证感应器、A4打印机进行身份证复印。

材料复印

通过高拍仪拍照、A4打印机实现材料复印功能。

政务服务“好差评”

评价功能是直接对接调用省好差评评价接口，评价数据直接推送给省好差评，用作省考核有效评价数据。

自助服务后台管理软件

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大厅管理

提供对大厅基本信息管理功能，大厅基本信息包含大厅名称、大厅编码、所属区划、详细地址、大厅主图、大厅图片、大厅简介等内容；

提供大厅导航管理功能，对大厅的楼层分布、窗口分布、窗口设置、信息化服务、大厅服务宗旨等内容进行管理。

提供对大厅列表管理功能，列表展示大厅编码、大厅名称、主图、归属地、大厅地址、发布状态、发布时间等内容，并支持对大厅进行新增、查看、编辑、删除操作。

政务公开管理

提供对权责清单的管理功能，权责清单管理包含分类管理和权责清单管理两部分内容。

提供对政策文件的管理功能，政策文件管理包含分类管理和政策文件管理两部分内容。

应用管理

提供对特色服务的接入管理功能，特色服务接入管理包含特色服务分类管理和特色服务管理两部分内容。

日志管理

提供对办事群众暂存的申报草稿信息的管理功能，提供对设备授权到期记录的管理功能。

提供对办事群众的查询记录、打印记录的管理功能。

服务管理

提供对投诉及建议信息的管理功能

事项服务

提供对热门服务的管理功能，支持对热门服务的查看、删除操作，热门服务信息列表包含id、服务/应用名称、类型、访问总次数、更新时间等。

常见问题

提供对办理过程中常见问题的管理功能，支持对常见问题进行新增、查看、编辑、删除操作，常见问题信息列表包含问题标题、关键词、回答内容、类型、是否处理、浏览量等。

建设亮点

特色服务

根据市、区县、乡镇当地特色服务接口，定制开发特色服务应用，并对其分类进行管理维护。

信息发布

管理各级大厅的简介、大厅照片、大厅区划等信息数据，可发布事项权责清单、政策文件等信息数据。

服务提升

提升办事服务能力，对办事群众提交的政务服务建议、投诉、评价进行数据管理，对办事群众的查询打印事项进行统计分析。

智能问答

根据办事群众询问的问题进行自动回复或推荐相关服务，以及对常见问题的收录、答复。

智慧大厅解决方案

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